V porovnaní s kvalitou výrobkov, mindwell hodnoty kvality procesu viac, tak prečo? Keďže kvalita výrobkov je produktom kvality procesu, iba dobrý výrobný proces môže produkovať stabilné kvalitné výrobky, čo je tiež dôležité pre návrh a kontrolu procesu.
Kvalita procesu: vzťahuje sa na súčet charakteristík schopnosti procesu uspokojiť explicitné a implicitné potreby. Kvalita procesov môže byť rozdelená do štyroch čiastkových procesov: vývoj a kvalita procesu navrhovania, kvalita výrobného procesu, kvalita procesu používania a kvalita servisných procesov.
(1) Kvalita procesu vývoja. Vzťahuje sa na kvalitu od začiatku prieskumu trhu, cez koncepciu výrobkov až po dokončenie dizajnu výrobku. Rozhodujúcim faktorom pri tvorbe vlastnej kvality kvalitného výrobku počas procesu vývoja a navrhovania.
(2) Kvalita výrobného procesu. Vzťahuje sa na mieru, do akej subjekt výrobku vytvorený výrobou spĺňa požiadavky na kvalitu návrhu. Keďže kvalita výrobného procesu závisí od kvality série procesov vo výrobnom procese, môže sa nazývať aj kvalita procesu. Vo výrobnom procese šesť hlavných faktorov, vrátane ľudí, surovín, zariadení, výrobných metód, životného prostredia a testovania, súčasne kontrolovať kvalitu výrobkov počas výrobného procesu. Kvalita procesu určuje kvalitu výrobku. Preto je cieľom jeho riadenia kvality predchádzať a kontrolovať neštandardné výrobky včas počas výrobného procesu.
(3) Používajte kvalitu procesu. Vzťahuje sa na rozsah, v akom sa počas používania vykonáva vlastná kvalita výrobku. Závisí to od primeranosti prostredia použitia a podmienok používania, štandardizácie používania, prevádzkovej úrovne používateľa a stavu dennej údržby.
(4) Kvalita servisného procesu. Vzťahuje sa na mieru, do akej výrobca spĺňa servisné požiadavky používateľa po tom, ako výrobok vstúpi do procesu používania. Zlepšenie kvality procesu služieb je dôležitým prepojením na zabezpečenie plného využívania vlastnej kvality výrobku a je tiež dôležitým prostriedkom pre výrobcov na udržanie a zlepšenie ich dobrého mena a zhromažďovanie kvalitných informácií. Na dnešnom medzinárodnom a domácom trhu sa kvalita služieb stala jedným z dôležitých faktorov, ktoré určujú výsledok hospodárskej súťaže na trhu.